一個有經(jīng)驗的潤滑油銷售人員，通常能通過“信息收集及分析、客戶篩選、制定拜訪計劃、接近、判斷、說服、促成、成交”等流程步驟完成銷售工作。但在整個銷售過程中會遇上各種各樣的客戶讓人頭疼，到底該怎樣來分辨及應(yīng)對不同類型的客戶，促成客戶即時購買或完成銷售的“臨門一腳”呢？以下客戶類型可以做個參考：

猶豫不決型顧客往往希望他人能為其當參謀，并且這種類型的顧客還會將這種想法較為明確地告訴銷售人員，而這種類型的顧客本身又都是比較敏感的，一旦感覺到了比較濃的推銷意味，便會產(chǎn)生不信任感。接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關(guān)潤滑油或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。傲慢無禮型此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。顧客很喜歡銷售人員奉承他和恭維他。暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你輸了，可能客戶會給你“驚喜”；所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

牢騷抱怨型這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。對于這類客戶，千萬不能回避，敢于笑臉相迎才是一個合格導(dǎo)購所為。不能阻止客戶發(fā)泄不滿，你可以讓他盡情發(fā)泄。因為這時客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。另外，要學(xué)會忍受客戶的發(fā)泄，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒。因此，聰明的銷售通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。善于比較型這類客戶購買沒有任何障礙，只喜歡“進行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購買合適”就會產(chǎn)生購買。應(yīng)多給顧客進行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價格及銷售服務(wù)等方面好于同行時，顧客就會覺得這是個難得的好機會。

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